Per registrare uno o più modelli di auto sul tuo account, puoi selezionare l'icona "Account" dalla barra di navigazione e poi cliccare sulla card "Aggiungi veicolo" nella sezione "Il mio garage"; oppure puoi cliccare direttamente sull'icona del veicolo che visualizzi sulla mappa.

 

Potrai scegliere tra l’elenco di veicoli proposti dall'’App o inserirne uno nuovo manualmente.

 

Per ciascun veicolo saranno mostrate alcune informazioni tecniche come: la potenza di ricarica, la dimensione della batteria, l’autonomia, con lo scopo di offrire maggiori dettagli durante la sessione di ricarica. Tali informazioni sono sempre modificabili dalla sezione "Il mio garage" all’interno della sezione "Account".

 

Per ogni sessione di ricarica, sia pubblica che privata, sarà possibile selezionare il veicolo da ricaricare. Oltre all’energia erogata (kWh), il tempo di ricarica e la potenza, verranno mostrate le seguenti informazioni:

• Autonomia aggiunta in km/miglia
• % di ricarica aggiunta

Tali valori sono da considerarsi puramente indicativi, in quanto potenzialmente soggetti a variabili e caratteristiche del veicolo non incluse nelle formule sopra esposte.

 

È possibile utilizzare il servizio anche senza registrare alcun veicolo.

Se mentre stai ricaricando vuoi cambiare il veicolo selezionato puoi farlo cliccando sull'icona del veicolo presente nella schermata di ricarica in corso. I valori si aggiorneranno di conseguenza.

Puoi ricaricare la tua auto presso tutte le stazioni di ricarica compatibili con il tuo veicolo che sono segnalate come "Disponibili" sulla mappa interattiva.

Inoltre, puoi visualizzare le stazioni facendo slide dalle preview oppure visualizzarle in formato elenco ed affinare la tua ricerca tramite i filtri disponibili.

Accedi alla sezione "Account" tramite la barra di navigazione, quindi seleziona "Le mie fatture" dal submenu del "Wallet". Potrai visualizzare e filtrare le fatture che fanno riferimento al tuo account.

Nell'App puoi trovare solo le colonnine installate e attive gestite da Enel X Way e da tutti gli altri operatori con cui sono stati siglati degli accordi d'interoperabilità.

Accedi alla sezione "Filtri" della mappa, seleziona il veicolo per il quale vuoi filtrare le stazioni e clicca su "Salva". Le stazioni nella mappa verranno filtrate in base alla presa del veicolo selezionato.

Nella preview o dalla scheda di dettaglio della stazione di ricarica puoi visualizzare il percorso per raggiungerla e avviare il navigatore installato sul tuo telefono.

Si, se il tuo piano tariffario include il servizio di prenotazione e la stazione di ricarica è compatibile con il servizio. Dall'App puoi prenotare una presa su una determinata stazione di ricarica cliccando nel dettaglio della stazione il relativo pulsante vicino ad "Avvia ricarica". Una volta attivata, la prenotazione rimarrà attiva per 15 minuti, durante i quali la presa sarà riservata a te e risulterà occupata per gli altri utenti. Puoi annullare la prenotazione in qualsiasi momento cliccando su «Annulla». Allo scadere dei 15 minuti, la presa si sblocca ritornando disponibile. Una volta raggiunta la stazione, puoi attivare la ricarica premendo il pulsante "Avvia ricarica". Questo interrompe il countdown e avvia la sessione di ricarica. Non puoi richiedere più di una prenotazione per volta. Puoi richiedere la stessa presa fino a 3 prenotazioni consecutive, dopodiché il servizio di prenotazione sarà bloccato per 20 minuti.

Per avviare una ricarica, quando sei in prossimità della stazione, seleziona il relativo PIN in mappa e premi il pulsante "Avvia ricarica". Oppure clicca direttamente sull’icona dello "Scan" in mappa e scansiona il codice QR presente nel monitor della colonnina. In alternativa utilizza la card fisica o digitale e avvicinala al lettore della stazione.

Ti ricordiamo che la card digitale al momento è disponibile solo per i dispositivi Android e per avviare la ricarica è necessario abilitare l’NFC sul proprio smartphone. La presa si sbloccherà e avrai 90 secondi di tempo per connettere il tuo veicolo. Dopodiché sarà avviata la sessione.

Durante la ricarica puoi continuare a navigare nell'App. Quando vuoi tornare alla sessione di ricarica in corso basta semplicemente cliccare sulla barra verde che segnala la ricarica in corso e che trovi in alto sulla mappa. Per concludere la ricarica premi il pulsante "Termina ricarica" da App o, se hai utilizzato una card per avviarla, avvicinala di nuovo al lettore della stazione. La ricarica si interromperà e potrai staccare il cavo. Puoi interrompere la ricarica anche se la batteria non è carica al 100%. Ricordati sempre di interrompere la ricarica prima di rimuovere il cavo dalla stazione ed estrailo dalla stazione e poi dalla tua auto. Il cavo altrimenti potrebbe rimanere bloccato nella presa, in questo caso contatta il supporto tecnico del gestore che ti aiuterà a sbloccare la presa.

Per i piani a consumo riceverai una fattura al termine di ogni ricarica. Riceverai anche indicazione in fattura alla fine di ogni sessione dell’eventuale addebito per occupazione della presa. Accedi all’interno della sezione "Le mie Fatture" che trovi nel submenu "Wallet" all'interno del tuo account.

Se hai bisogno di conoscere i dettagli sulla disponibilità dei kWh inclusi nel tuo piano, puoi accedere all’interno della sezione "Codice Promo o Corporate".

Il tempo di ricarica dipende da vari fattori quali la batteria dell’auto, la potenza del caricatore, il numero di veicoli in carica in contemporanea sulla stazione di ricarica. Per conoscere con precisione i tempi di ricarica della tua auto, consulta il manuale d’uso della vettura o a rivolgerti al costruttore.

Dal termine della ricarica (ricarica terminata da App oppure batteria del veicolo al 100%) avrai a disposizione 60 minuti per liberare la stazione, dopodiché ti sarà addebitata una somma per la mancata liberazione della presa. Tale somma ti sarà addebitata fino al momento in cui la presa non viene liberata nelle seguenti fasce orarie, differenziate a seconda della tipologia di presa:

• per le Prese AC (Tipo2 e Tipo3a), con potenza massima fino a 22 kW, dal lunedì alla domenica, festivi inclusi, dalle ore 7:00 alle ore 23:00;
• per le Prese AC (Tipo2 e Tipo3a), con potenza massima fino a 43 kW, dal lunedì alla domenica, festivi inclusi, dalle ore 00:00 alle ore 24:00;
• per le Prese DC (CHAdeMO e CCS Combo 2), con potenza massima fino a 50 kW, dal lunedì alla domenica, festivi inclusi, dalle ore 00:00 alle ore 24:00;
• per le Stazioni HPC (CHAdeMO e CCS Combo 2), con potenza massima fino a 350 kW, dal lunedì alla domenica, festivi inclusi, dalle ore 00:00 alle ore 24:00.0.

L’importo corrispondente è indicato nel dettaglio di ciascuna colonnina.

 

L’orario di inizio dell’addebito è visualizzabile in tempo reale sull’App in un’apposita schermata e, al termine della sessione di ricarica, anche nella sezione “Cronologia ricarica”.

Ti consigliamo di fare le seguenti verifiche:

• Verifica che la stazione di ricarica sia attiva e funzionante
• Verifica che la presa che vuoi utilizzare sia libera e compatibile con la presa del tuo veicolo
• Verifica di aver scaricato l’ultima versione dell'App Enel X Way
• Verifica che il tuo account sia attivo (ricordati che in caso di mancati pagamenti l’account viene disattivato)
• Verifica che la connessione dati e/o il collegamento a Internet del tuo smartphone siano attivi.

Se ancora non riesci ad avviare la ricarica puoi inserire la tua richiesta di assistenza direttamente dalla schermata di dettaglio della stazione di ricarica, scrivere alla casella e-mail dedicata enelxway.italy.support@enel.com oppure chiamare il numero verde dedicato che puoi trovare cliccando sull'apposita icona per l'assistenza nel dettaglio della stazione.

Ti consigliamo di fare le seguenti verifiche:

• Verifica che la stazione di ricarica sia attiva e funzionante
• Verifica che la presa che vuoi utilizzare sia libera e compatibile con la presa del tuo veicolo
• Verifica di aver scaricato l’ultima versione dell’App Enel X Way
• Verifica che il tuo account sia attivo (ricordati che in caso di mancati pagamenti l’account viene disattivato)
• Verifica che la connessione dati e/o il collegamento a Internet del tuo smartphone siano attivi.

Se ancora non riesci ad interrompere la ricarica puoi inserire la tua richiesta di assistenza direttamente dalla schermata di dettaglio della stazione di ricarica, scrivere alla casella e-mail dedicata enelxway.italy.support@enel.com oppure chiamare il numero verde dedicato che puoi trovare cliccando sull'apposita icona per l'assistenza nella schermata della sessione di ricarica in corso o nel dettaglio della stazione.

In caso di malfunzionamento della stazione, verifica prima se sulla stessa è presente il numero verde del gestore. In caso contrario chiama il numero verde dedicato di Enel X Way, gratuito sia da rete fissa che mobile, che puoi trovare cliccando sull'apposita icona per l'assistenza nella schermata della sessione di ricarica in corso o nel dettaglio della stazione.

Gli stalli di parcheggio con le stazioni di ricarica sono dedicati ai veicoli in ricarica quindi l’utente che ha terminato la ricarica deve liberare lo stallo per consentire la ricarica ad altri veicoli. Enel X Way non è responsabile della gestione dello stallo; ti suggeriamo di rivolgerti alle autorità competenti.

Se al termine della ricarica il cavo rimane bloccato puoi provare a scollegare il cavo dall’auto per entrambe le tipologie di stazioni. Nel caso in cui il problema dovesse persistere, richiedi assistenza chiamando il numero verde che puoi trovare cliccando sull'apposita icona per l'assistenza nella scheda di dettaglio della colonnina.

Per impostare il radar e quindi ricevere una notifica quando viene installata una nuova stazione di ricarica nelle vicinanze, il percorso che devi seguire è il seguente:

1. Accedi alla sezione notifiche
2. Clicca sull’icona in alto a destra relativa alle impostazioni delle notifiche;
3. All’interno della sezione “Altro” abilita la ricezione delle notifiche “Radar stazioni di ricarica” e quindi accedi alle relative impostazioni e indica:

 a) la posizione iniziale del radar

 

 b) l'ampiezza del raggio (min 2km – max 30km)